POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Semilla Real – Línea de Productos Naturales de Grupo Nueva Oportunidad

Última actualización: agosto de 2026

En Semilla Real, línea de productos naturales de Grupo Nueva Oportunidad, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Productos recibidos en buen estado

Para solicitar un cambio o devolución por razones diferentes a una garantía legal o al derecho de retracto, el producto deberá encontrarse:

• Sin abrir.

• Sin consumir.

• Con el sello de seguridad intacto.

• En su empaque original.

• Con etiquetas, lote y fecha de vencimiento legibles.

• Sin señales de manipulación, deterioro o contaminación.

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor por garantía, producto defectuoso o demás situaciones previstas por la legislación colombiana.

2. Producto defectuoso, deteriorado o recibido incorrectamente

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Con el empaque deteriorado.

• Diferente al producto solicitado.

• Con problemas de calidad.

• Con defectos de fabricación.

• Con cantidades diferentes a las indicadas en la orden.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible y suministrar fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta, lote y comprobante de compra.

Una vez evaluado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.

Cuando corresponda, podremos realizar:

• Cambio del producto.

• Reposición.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no se limita por esta política y será atendida conforme a la legislación colombiana.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable, dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Actualmente, el término general previsto para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones legalmente exigibles y, cuando corresponda, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

Importante

El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal.

Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por Semilla Real, la procedencia del retracto será evaluada individualmente de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

4. Solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Semilla Real a través de:

WhatsApp / Teléfono: +57 315 132 9828

Deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

• Información adicional que permita verificar la compra y el estado del producto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al consumidor el procedimiento correspondiente.

5. Gastos de envío

Los gastos de transporte relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Semilla Real, como el envío de un producto diferente al solicitado, se evaluará la asunción de los costos de transporte por parte de la empresa.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de los costos de transporte.

6. Reembolsos

Cuando se determine que procede un reembolso, Semilla Real realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.

En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente hasta quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto cuando sea exigible.

Los tiempos adicionales que pueda tardar una entidad bancaria o plataforma de pagos en reflejar el dinero en la cuenta del consumidor pueden depender del respectivo proveedor financiero.

7. Productos no entregados o falta de disponibilidad

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Semilla Real informará oportunamente al consumidor y gestionará las alternativas correspondientes.

Cuando legalmente proceda la cancelación de la compra y devolución del dinero por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega, se realizará el reembolso conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.

8. Pedidos recibidos con daños visibles

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta golpes, rupturas, humedad, manipulación o cualquier deterioro visible, el consumidor deberá dejar constancia ante la empresa transportadora cuando sea posible y comunicarse con Semilla Real aportando fotografías o videos.

Esto nos permitirá gestionar oportunamente la reclamación correspondiente.

9. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido:

• Abiertos.

• Consumidos.

• Manipulados de manera que comprometan su integridad.

• Alterados.

• Almacenados de manera inadecuada.

• Devueltos sin su empaque o elementos originales cuando estos sean necesarios.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, producto defectuoso, retracto cuando resulte legalmente aplicable o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

10. Información importante sobre nuestros productos

Los productos naturales y suplementos comercializados por Semilla Real deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, condiciones de conservación y recomendaciones indicadas en el empaque y en la información oficial del producto.

Los productos no sustituyen una alimentación equilibrada ni deben utilizarse para diagnosticar, tratar o curar enfermedades, salvo que exista autorización sanitaria expresa para una indicación determinada.

El consumidor debe revisar las condiciones de uso, ingredientes, advertencias, restricciones y recomendaciones antes de consumir cualquier producto.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes alguna inquietud relacionada con una compra, devolución, garantía, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

Semilla Real – Grupo Nueva Oportunidad

WhatsApp / Teléfono: +57 315 132 9828

Atenderemos tu solicitud y proporcionaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación colombiana vigente.

12. Vigencia de esta política

Semilla Real podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales, productos, canales de venta o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.

Semilla Real
Línea de Productos Naturales de Grupo Nueva Oportunidad

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