Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Semilla Real – Línea de Productos Naturales de Grupo Nueva Oportunidad
Última actualización: agosto de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a la tienda virtual de Semilla Real, línea de productos naturales de Grupo Nueva Oportunidad.
Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en nuestra tienda virtual, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.
Estos términos se aplican a las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual, canales digitales y demás medios electrónicos habilitados por Semilla Real.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: Semilla Real
Organización: Grupo Nueva Oportunidad
NIT: [COMPLETAR NIT]
Dirección: [COMPLETAR DIRECCIÓN]
Ciudad: [COMPLETAR CIUDAD]
Teléfono / WhatsApp: +57 315 132 9828
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO]
Semilla Real comercializa productos naturales y suplementos nutricionales a través de canales físicos y digitales, incluyendo su tienda virtual.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la tienda virtual de Semilla Real, así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos ofrecidos a través de ella.
El usuario podrá consultar las características, presentación, disponibilidad, precio y demás información correspondiente a cada producto antes de realizar una compra.
4. USO DE LA TIENDA VIRTUAL
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita, responsable y de buena fe.
Está prohibido:
-
Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar información falsa para realizar pedidos.
-
Realizar compras mediante medios de pago no autorizados.
-
Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación colombiana.
Semilla Real podrá adoptar las medidas correspondientes cuando detecte actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Semilla Real procurará proporcionar información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre cada producto.
Las fichas de producto podrán incluir información como:
-
Nombre.
-
Presentación.
-
Contenido neto.
-
Ingredientes o componentes.
-
Características.
-
Forma de uso.
-
Recomendaciones.
-
Restricciones de uso.
-
Condiciones de conservación.
-
Precio.
-
Disponibilidad.
-
Imágenes del producto.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa y podrán presentar diferencias menores respecto del producto físico relacionadas con presentación, iluminación, color, diseño o actualización del empaque.
La información publicada deberá ser interpretada de acuerdo con la naturaleza y finalidad autorizada de cada producto.
6. PRODUCTOS NATURALES Y SUPLEMENTOS
Los productos comercializados por Semilla Real deben utilizarse conforme a las instrucciones, recomendaciones, advertencias, restricciones y condiciones de conservación indicadas en su respectivo empaque o información oficial.
Los productos naturales y suplementos no deben entenderse automáticamente como medicamentos ni como sustitutos de tratamientos médicos.
Semilla Real no garantiza resultados específicos en materia de peso, rendimiento físico, apariencia, salud o bienestar, debido a que los resultados pueden variar según las características, hábitos y condiciones particulares de cada persona.
Cuando una persona tenga una condición médica, se encuentre bajo tratamiento, esté embarazada, en período de lactancia o tenga dudas respecto del consumo de un producto, deberá consultar previamente con un profesional de la salud.
7. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta y podrán cambiar sin previo aviso antes de la realización de una compra.
Antes de finalizar una transacción, el consumidor podrá visualizar el precio de los productos seleccionados y, cuando corresponda, los impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables.
El precio final será el que aparezca en el resumen de la compra antes de que el consumidor confirme la transacción.
8. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos estará sujeta a inventario.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizada una compra, Semilla Real informará al consumidor y gestionará las alternativas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda la devolución del dinero, esta será realizada conforme a los términos legales aplicables.
9. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
-
Seleccionar el producto.
-
Indicar la cantidad requerida.
-
Agregarlo al carrito.
-
Ingresar la información solicitada.
-
Seleccionar el método de entrega.
-
Seleccionar el medio de pago disponible.
-
Revisar el resumen de la compra.
-
Confirmar la transacción.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar y corregir la información suministrada.
La aceptación de la transacción deberá realizarse de manera expresa, inequívoca y verificable.
10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, Semilla Real enviará al consumidor una confirmación del pedido a través del medio de contacto suministrado.
La confirmación podrá incluir:
-
Número del pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Cantidades.
-
Precio.
-
Impuestos, cuando correspondan.
-
Gastos de envío.
-
Valor total.
-
Medio de pago.
-
Información relacionada con la entrega.
11. MEDIOS DE PAGO
Los pagos se procesarán mediante los medios habilitados en la tienda virtual al momento de la compra.
Semilla Real no almacena directamente información financiera sensible de tarjetas cuando esta es procesada por las plataformas de pago autorizadas.
El consumidor deberá suministrar información verdadera y utilizar únicamente medios de pago de los cuales tenga autorización para disponer.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega podrán variar según:
-
Ciudad o municipio.
-
Transportadora.
-
Disponibilidad del producto.
-
Condiciones climáticas.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Festivos.
-
Condiciones logísticas.
El plazo estimado de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Cuando existan circunstancias que puedan afectar significativamente la entrega, Semilla Real procurará informar oportunamente al consumidor.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El consumidor deberá verificar, en lo posible, el estado externo del paquete al recibirlo.
Si observa daños visibles, golpes, humedad, ruptura o señales de manipulación, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Semilla Real.
Para gestionar una reclamación podrán solicitarse fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria para verificar el caso.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, disponible en la tienda virtual.
Dicha política hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición contractual que resulte menos favorable.
15. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, por lo que determinados productos pueden estar excluidos dependiendo de su naturaleza y circunstancias.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la legislación vigente y las características específicas del producto adquirido.
16. GARANTÍA LEGAL
Semilla Real atenderá las reclamaciones relacionadas con la garantía legal de los productos cuando corresponda.
La garantía podrá comprender las medidas establecidas por la legislación colombiana dependiendo de la naturaleza del producto y del defecto presentado.
La garantía no cubre daños derivados de:
-
Uso incorrecto.
-
Almacenamiento inadecuado.
-
Manipulación indebida.
-
Alteración del producto.
-
Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
-
Situaciones atribuibles exclusivamente al consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Semilla Real podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías, devoluciones, comunicaciones comerciales cuando exista autorización y demás finalidades legítimas relacionadas con la operación.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
El titular podrá ejercer los derechos que la legislación reconoce respecto de sus datos personales, incluyendo conocer, actualizar y rectificar la información y solicitar información sobre su tratamiento.
La autorización y tratamiento de datos estarán sujetos a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Nueva Oportunidad.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en la tienda virtual, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, videos, elementos visuales y demás material protegido, pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar estos contenidos sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
19. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
Las promociones, descuentos, bonos, combos y campañas especiales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada oferta.
Cada promoción podrá establecer:
-
Vigencia.
-
Productos participantes.
-
Cantidades disponibles.
-
Condiciones de participación.
-
Restricciones.
-
Cobertura geográfica.
-
Medios de pago aplicables.
Las condiciones específicas de una promoción prevalecerán durante su período de vigencia cuando así se indique expresamente.
20. ENLACES A TERCEROS
La tienda puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, incluyendo servicios de pago, transporte, redes sociales, herramientas tecnológicas y otras plataformas.
Semilla Real no controla necesariamente las políticas, términos, disponibilidad o funcionamiento de dichos terceros.
El uso de servicios externos podrá estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.
21. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de la información suministrada durante el proceso de compra y deberá verificar que sus datos de contacto y dirección de entrega sean correctos.
Semilla Real no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.
22. CASOS DE FUERZA MAYOR
Semilla Real no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse eventos naturales, problemas generalizados de transporte, interrupciones tecnológicas, actos de autoridad, alteraciones del orden público, emergencias, fallas de proveedores o situaciones similares.
En estos casos, Semilla Real procurará adoptar medidas razonables para mitigar los efectos sobre los consumidores.
23. SERVICIO AL CLIENTE
Para preguntas, solicitudes, reclamaciones o información relacionada con pedidos, el consumidor podrá comunicarse con:
Semilla Real – Grupo Nueva Oportunidad
📱 WhatsApp / Teléfono: +57 315 132 9828
📧 Correo: [COMPLETAR CORREO OFICIAL]
🌐 Sitio web:
www.gruponuevaoportunidad.com
🛒 Tienda virtual:
semillareal.myshopify.com
24. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los productos o servicios adquiridos.
Semilla Real dará trámite a las solicitudes conforme a los procedimientos internos y a los términos establecidos por la legislación colombiana.
Los consumidores también podrán acudir ante las autoridades competentes cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
25. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección al consumidor.
La legislación de comercio electrónico exige que los proveedores dispongan de un enlace visible que permita al consumidor acceder al sitio de la autoridad de protección al consumidor.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Semilla Real podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus productos, servicios, procesos, plataformas o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en la tienda virtual.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigencia de una nueva versión, salvo que la legislación disponga lo contrario.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten pertinentes.
En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
28. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su fecha de publicación en la tienda virtual de Semilla Real y permanecerán vigentes mientras sean publicados en ella.
SEMILLA REAL
Línea de Productos Naturales de Grupo Nueva Oportunidad
Crecemos Contigo.
WhatsApp: +57 315 132 9828
Tienda: semillareal.myshopify.com
Sitio web: www.gruponuevaoportunidad.com