POLÍTICA DE ENVÍOS

Semilla Real – Línea de Productos Naturales de Grupo Nueva Oportunidad

Última actualización: agosto de 2026

En Semilla Real, línea de productos naturales de Grupo Nueva Oportunidad, trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual y demás canales digitales habilitados.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujeto a la cobertura y condiciones operativas de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio.

• Zona urbana o rural.

• Cobertura de la transportadora.

• Condiciones de acceso.

• Situaciones de orden público.

• Condiciones climáticas.

• Disponibilidad logística.

En lugares donde no exista entrega directa a domicilio, podremos ofrecer alternativas de entrega en puntos autorizados de la transportadora, cuando estén disponibles.

2. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

La información debe incluir, cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Departamento.

• Ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio o sector.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Semilla Real no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán generarse costos adicionales de transporte.

3. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Una vez confirmado el pago, Semilla Real procederá con la preparación del pedido.

El tiempo total de entrega dependerá de la preparación del pedido y del tiempo de tránsito de la empresa transportadora.

El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido cuando corresponda.

Los tiempos pueden variar por:

• Destino.

• Disponibilidad del producto.

• Empresa transportadora.

• Temporadas de alta demanda.

• Fines de semana y días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Restricciones de movilidad o acceso.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones por circunstancias que se encuentren fuera del control de Semilla Real.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

El valor podrá variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Número de productos.

• Empresa transportadora.

• Tipo de servicio.

• Cobertura disponible.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones específicas indicadas en la respectiva promoción.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía, este podrá ser enviado al cliente a través de los medios de contacto suministrados durante la compra.

El cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de su envío.

Los tiempos y actualizaciones mostrados en las plataformas de las transportadoras dependen directamente de sus sistemas operativos.

6. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos según las condiciones de su servicio.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número telefónico válido y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede realizarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al comprador, la transportadora podrá establecer un procedimiento de reintento, devolución o entrega en un punto autorizado.

7. PEDIDOS RECIBIDOS POR TERCEROS

El cliente podrá autorizar a otra persona para recibir el pedido en su nombre.

Una vez la transportadora registre la entrega en la dirección indicada, el pedido podrá considerarse entregado conforme a las condiciones del servicio de transporte.

Se recomienda informar previamente a la persona autorizada sobre el pedido y verificar el estado del paquete al recibirlo.

8. REVISIÓN DEL PAQUETE AL RECIBIRLO

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta:

• Golpes.

• Rupturas.

• Humedad.

• Sellos abiertos.

• Señales de manipulación.

• Deterioro visible.

el cliente deberá, cuando sea posible, dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse con Semilla Real.

Se recomienda tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y del producto una vez abierto cuando exista alguna anomalía.

9. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS

Si el pedido recibido contiene un producto diferente al comprado o presenta cantidades inferiores a las indicadas en la orden, el cliente deberá comunicarse con Semilla Real.

Para realizar la verificación podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de los productos recibidos.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Video de apertura del paquete, cuando sea necesario.

• Información adicional relacionada con la compra.

Una vez verificado el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega deteriorado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarse con Semilla Real lo antes posible.

La empresa podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual para realizar la respectiva verificación y gestionar la reclamación ante la transportadora cuando corresponda.

Cuando se determine que procede una solución a favor del consumidor, se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

11. PEDIDOS DEVUELTOS A ORIGEN

Un pedido podrá ser devuelto a origen por circunstancias como:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Destinatario no localizado.

• Imposibilidad de acceso.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de cobertura.

• Incumplimiento de las condiciones de entrega de la transportadora.

Cuando la devolución se produzca por información incorrecta o circunstancias atribuibles al cliente, cualquier nuevo envío podrá generar costos adicionales.

12. RETRASOS EN LA ENTREGA

Semilla Real realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo:

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Temporadas comerciales.

• Condiciones climáticas.

• Derrumbes o cierres de vías.

• Situaciones de orden público.

• Restricciones de movilidad.

• Fallas de los sistemas de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una situación que afecte significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.

13. COMPRAS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando una compra contenga varios productos, Semilla Real podrá enviarlos en un solo paquete o en diferentes envíos, dependiendo de la disponibilidad, ubicación del inventario y condiciones logísticas.

Cuando se realicen varios envíos, el cliente podrá recibir información de seguimiento correspondiente a cada uno.

14. ENVÍOS A ZONAS RURALES

Los envíos a zonas rurales, veredas o lugares de difícil acceso estarán sujetos a la cobertura de la empresa transportadora.

Cuando no exista servicio de entrega directa, podremos solicitar al cliente una dirección alternativa o coordinar un punto de entrega disponible.

Los costos y tiempos podrán variar según las condiciones particulares del destino.

15. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse con Semilla Real lo antes posible.

La modificación estará sujeta al estado del pedido.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, el cambio de dirección podrá generar costos adicionales o requerir una gestión directamente con la transportadora.

16. ENVÍOS GRATIS Y PROMOCIONES

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones establecidas en cada campaña.

Una promoción podrá establecer requisitos relacionados con:

• Valor mínimo de compra.

• Productos participantes.

• Ciudades o zonas.

• Vigencia.

• Cantidad de pedidos disponibles.

• Medio de pago.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.

17. PEDIDOS PAGADOS Y NO ENTREGADOS

Si un pedido ha sido pagado y no puede ser entregado por una circunstancia relacionada con la disponibilidad del producto, Semilla Real informará al consumidor y gestionará las alternativas correspondientes.

Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, esta se realizará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos correctos.

• Verificar la dirección.

• Mantener disponible un teléfono de contacto.

• Atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.

• Recibir el pedido o autorizar a una persona para hacerlo.

• Revisar el estado del paquete al recibirlo.

19. RESPONSABILIDAD DE SEMILLA REAL

Semilla Real será responsable de gestionar adecuadamente la preparación y despacho de los pedidos conforme a las condiciones informadas al consumidor.

Cuando intervenga una empresa transportadora, determinados aspectos relacionados con el tránsito y entrega estarán sujetos a los procedimientos y condiciones operativas de dicha empresa.

Semilla Real realizará las gestiones razonables necesarias para atender novedades relacionadas con el transporte.

20. SERVICIO AL CLIENTE

Para consultar el estado de un pedido, reportar una novedad o solicitar información sobre un envío, puedes comunicarte con:

Semilla Real – Grupo Nueva Oportunidad

📱 WhatsApp / Teléfono: +57 315 132 9828

🌐 Sitio web:
www.gruponuevaoportunidad.com

🛒 Tienda virtual:
semillareal.myshopify.com

21. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías y reembolsos están establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, disponible en nuestra tienda virtual.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Semilla Real.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Envíos se regirá por las leyes de la República de Colombia y deberá interpretarse conjuntamente con las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.

Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable.

23. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Semilla Real podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos logísticos, empresas transportadoras, canales de venta o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda virtual.

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